投訴與申訴
GAIA 投訴、反饋及申訴管理流程
本頁(yè)說(shuō)明了 GAIA 的投訴、申訴和反饋流程以及投訴、申訴或反饋管理方式。
定義
在開(kāi)啟后續(xù)流程之前，請(qǐng)閱讀本頁(yè)定義，確保您已了解全部信息。
在確定了解所有必要的投訴或申訴信息后，請(qǐng)聯(lián)系我們。
投訴
正式表達(dá)對(duì)GAIA人員、服務(wù)、決定和/或客戶(hù)的不滿(mǎn)。
反饋
GAIA收到的作為改進(jìn)依據(jù)的有關(guān)產(chǎn)品、人員績(jī)效或過(guò)程的信息。
申訴
申請(qǐng)人或被許可人提出的正式要求，要求對(duì)投訴調(diào)查結(jié)果進(jìn)行審查。
認(rèn)證批準(zhǔn)者
經(jīng)GAIA授權(quán)作出認(rèn)證決定的人員。
決定
投訴或申訴審查/調(diào)查結(jié)果。
負(fù)責(zé)人
負(fù)責(zé)處理投訴的GAIA人員。
投訴程序
您可發(fā)送電子郵件、信件或致電 GAIA 聯(lián)系人進(jìn)行投訴。
投訴時(shí)，請(qǐng)?zhí)峁┰敿?xì)的投訴資料及任何佐證。
收到您的投訴后，GAIA 將指派一名負(fù)責(zé)人管理您的投訴。負(fù)責(zé)人將通知您投訴已收到。
負(fù)責(zé)人應(yīng)進(jìn)行投訴管理，直至投訴受理。
GAIA 將針對(duì)您的投訴展開(kāi)調(diào)查。收到投訴決定后，負(fù)責(zé)人將轉(zhuǎn)告您。
如對(duì)投訴調(diào)查結(jié)果及決定不滿(mǎn)意，您可對(duì)投訴決定提出申訴。
申訴流程
如對(duì)投訴受理結(jié)果不滿(mǎn)意，您可聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向 GAIA 提出申訴并提交以下書(shū)面文件：
◆ 申訴書(shū)
◆ 申訴佐證
負(fù)責(zé)人將申訴請(qǐng)求轉(zhuǎn)交全球技術(shù)服務(wù)主管。
認(rèn)證服務(wù)總經(jīng)理將書(shū)面確認(rèn)收到您的申訴并安排對(duì)您的申訴進(jìn)行獨(dú)立審核。審核包括：
◆ 與利益相關(guān)方面談
◆ 審核所有相關(guān)文件
◆ 審核申訴人提供的信息
◆ 審核標(biāo)準(zhǔn)或方案等其他相關(guān)要求
審核完成后，認(rèn)證服務(wù)總經(jīng)理將書(shū)面通知您申訴受理結(jié)果。GAIA 的申訴決定被視為最終決定。
如您對(duì)申訴受理結(jié)果不滿(mǎn)意，您有權(quán)聯(lián)系相關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)。
對(duì)于提出任何申訴申請(qǐng)、調(diào)查、反饋的個(gè)人和企業(yè)，我們都將予以保密其信息，并確保持續(xù)提供專(zhuān)業(yè)公正的審核服務(wù)。
