熱烈祝賀我機構(gòu)（GAIA）獲批“GB/T27922商品售后服務(wù)評價體系”資質(zhì)!

  售后服務(wù)是質(zhì)量管理在使用過程中的延續(xù)，是實現(xiàn)商品使用價值的重要保證。作為產(chǎn)品使用價值的補救措施，可以為消費者消除后顧之憂。商品售后服務(wù)認證是我國自主創(chuàng)新的服務(wù)認證項目，開辟了服務(wù)認證的新領(lǐng)域。認證主要依據(jù)《商品售后服務(wù)評價體系》國家標準及相關(guān)技術(shù)文件，對企業(yè)的服務(wù)能力進行評審，得出相應(yīng)的認證結(jié)果(星級)。認證過程采用評分制，根據(jù)標準和相關(guān)要素進行評分，最終以分數(shù)決定星級。《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T 27922-2011)是2011年12月30日發(fā)布、2012年2月1日實施的國家標準。本標準規(guī)定了構(gòu)成商品售后服務(wù)體系的基本要素，包括原則、指標和方法。它對企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)和客戶服務(wù)進行評價，并根據(jù)評價得分衡量服務(wù)能力水平，以星級顯示。
根據(jù)GB/T27922商品售后服務(wù)認證評分值評定企業(yè)售后服務(wù)水平，并以不同級別區(qū)分程度。對于評分達到70分（含70分），且特別扣分項低于5個的企業(yè)，按照以下要求進行級別劃分：
 a）達到70分（含70分）以上，達標級售后服務(wù)；
 b）達到80分（含80分）以上，三星級售后服務(wù)；
 c）達到90分（含90分）以上，四星級售后服務(wù)；
 d）達到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)；

  售后服務(wù)體系的作用與特性：
      1、售后服務(wù)是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。
      2、售后服務(wù)是保護消費者權(quán)益的最后防線。
      3、售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
      4、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方。
      5、售后服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。
      所以企業(yè)自主建立獨立的售后服務(wù)體系是大勢所趨。

  售后服務(wù)體系的應(yīng)用：
      1、售后服務(wù)本身可以產(chǎn)品化，可以明碼標價的和客戶溝通，把原本簡單的服務(wù)變成可以量化的產(chǎn)品，可以將其以媒介的形式使其功能化、多元化；
      2、可以考慮多元化合作方式以委托形式由分站個體自主經(jīng)營。

  經(jīng)資格獲批日期起，我中心開始受理企業(yè)誠信管理體系認證，歡迎廣大新老客戶前來咨詢辦理！